Senior Service Desk Agent, Hamburg
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Hamburg
Vollzeit
Unbefristet
IT, DV, Computer
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FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.
Senior Service Desk Agent (m/w) in Hamburg
JOBPROFIL - ID 307
AUFGABEN
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports bei verschiedenen Kunden im Windows und MS Umfeld
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
- Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
- Berufserfahrung im User Helpdesk
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
LEISTUNGEN
- tarifgebundener Vertrag (IGZ/DGB)
- festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach IGZ
- persönliche Betreuung vor Ort
- Option der Übernahme durch den Auftraggeber
Ansprechpartner:
Herr Remo Pientka
+49 89 / 2190952-71
Remo.Pientka@wu.de
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Firmendaten
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wu personal GmbH
- Anschrift:
Prinzregentenplatz 17
81675 Muenchen - Beschreibung:
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Wir kennen und verstehen die Prozesse in der IT-Dienstleitungsbranche und bieten eine einfache, zeitnahe und passgenaue Besetzung der Projekte sowie eine transparente und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
- Website: